Magicwins

Sinds 6 februari 2020 is het verboden om reclame te maken voor bonussen voor online gokken die gericht zijn op Belgische klanten. Wij kunnen je dus helaas niet meer adviseren over gratis spellen (gratis spins) of bonussen (storting/geen storting) op welke manier of in welke vorm dan ook. Eventuele bonussen nemen we uiteraard nog wel mee in onze beoordeling.

Op de website van Magicwins vind je een FAQ terug, maar eigenlijk is het die naam wat ons betreft niet waardig. Je vindt er welgeteld negen vragen terug die eigenlijk ook niet meteen een meerwaarde bieden. Bekijk gerust even onderstaande afbeelding waar je meteen ziet hoe beknopt en irrelevant de FAQ is. De hulppagina is dan weer handiger omdat je zo toch een aantal praktische problemen opgelost ziet. Toch weet ook de deze pagina de test onvoldoende te doorstaan.

Via een beveiligd contactformulier neem je op elk moment van de dag contact op met de klantendienst van Magicwins. Soms loopt het met dit formulier al eens mis en moet je lang wachten op een antwoord. Dat het opnieuw gaat om een platform dat in zee is gegaan met het klantonvriendelijke Gaming1, verbaast ons niet. Daarnaast is er geen live chat aanwezig. Gelukkig kan je tijdens de werkdagen en tijdens de kantooruren wel gewoon telefonisch contact opnemen met Fanny van de helpdesk, maar tot slechts 17:00 uur. Op de momenten dat spelers echt actief zijn, is er niemand beschikbaar voor telefonische bijstand. Handig is dat niet.

De klantenservice van Magicwins is met andere woorden heel povertjes. Contact opnemen via Facebook of Twitter? Bespaar je de moeite. Wat ons betreft scoort de klantenservice van Magicwins ondermaats. De belabberde klantenservice van Magic Wins is een van de redenen waarom we ons vrij kritisch opstellen tegenover deze speelwebsite.

Magicwins wordt uitgebaat door het Belgisch familiebedrijf COVIFIL NV. Dit bedrijf uit Herve, nabij Luik, werd al in 1995 opgericht. Het beschikt over één fysieke speelhal in Hauset, tussen Eupen en Aachen. Het personeel is er net zoals de website van Magicwins meertalig. Het gaat om een kleinschalig familiebedrijf met kleinere budgetten dan de buitenlandse spelers die de Belgische markt de laatste jaren hebben overgenomen. Dat is meteen ook de reden waarom het assortiment er beperkter is en de klantenservice minder uitgebreid is dan bij de grotere aanbieders.

De website van Magicwins speelt met toverachtige kleuren en toverstafjes. Felle kleuren die samengaan met donkere balken zijn dan ook de basis ervan. Verder is de site voorzien van grote knoppen, opschriften en icoontjes. Hierbij navigeer je eenvoudig naar de spellen, bonussen en toernooien of naar de hulppagina. Ook klik je meteen op dobbelspellen, dice slots, roulettes en kaartspelen waarna je meteen begint te gamen. De website van Magicwins straalt een vorm van eenvoud uit, maar daartegenover staat dan weer dat het design eerder goedkoop oogt en niet aansluit bij wat we tegenwoordig van speelwebsites verwachten.

De website is geschikt voor mobiel gebruik, maar daar is die goedkope uitstraling nog prominenter aanwezig. Het downloaden van de mobiele applicatie, waarbij je meteen ook een bonus van 10 euro krijgt, is daarom aan te raden. Samengevat kunnen we stellen dat de website gebruiksvriendelijk is opgebouwd, maar dat je al snel op het design bent uitgekeken. Afhankelijk van je vereisten voor layout en webdesign, knap je dan mogelijk af op de site van Magicwins.

Het aanmeldproces gaat van start met het ingeven van je identiteits- en persoonsgegevens zoals bij andere online casino’s. Ook je rijksregisternummer wordt gevraagd en de geldigheid ervan wordt nagegaan. Daarnaast is het verplicht om je adres en telefoonnummer op te geven. Eigenlijk gaat het aanmelden bij Magicwins heel vlot, want voor je het weet kan je nog even je promotie- of vriendschapscode ingeven en is je account aangemaakt. Je ontvangt dan nog een mailtje met een link waarop je moet klikken. Spelen kan pas na het activeren van je account via die link.

Wij van Casinostats.com stellen ons om verschillende redenen kritisch op tegenover Magicwins. De lange uitbetalingstermijnen en de klachten over de klantendienst zijn daar slechts enkele voorbeelden van. Daarnaast heeft de website ook een beperkt spelaanbod en zijn er geen live games. Alleen de royale bonussen en de leuke dice toernooien spreken in het voordeel van Magicwins. Wij raden Magicwins niet meteen aan als de speelwebsite van België, maar adviseren wel om optimaal gebruik te maken van de mooie welkomstbonussen die je er krijgt.