Sinds 6 februari 2020 is het verboden om reclame te maken voor bonussen voor online gokken die gericht zijn op Belgische klanten. Wij kunnen je dus helaas niet meer adviseren over gratis spellen (gratis spins) of bonussen (storting/geen storting) op welke manier of in welke vorm dan ook. Eventuele bonussen nemen we uiteraard nog wel mee in onze beoordeling.

Lucky Games beschikt over een handige maar vrij beperkte helpfunctionaliteit. Indien deze geen soelaas biedt, contacteer je de klantendienst via een contactformulier op de website. Hier krijg je netjes een antwoord in het Nederlands als je wat geduld hebt. Een telefoonnummer is niet op de website weergegeven, dus op telefonische hulp hoef je niet rekenen. Ook het ontbreken van een live chat is toch een groot gemis. Twitter lijkt Lucky Games alleen te hebben voor de show, want op tweets reageren ze niet meteen. Je moet het met andere woorden echt wel stellen met het contactformulier. Zoals je op onderstaande schermafbeelding ziet noemen ze dat een snelle en efficiënte ondersteuning. Wij hebben zo onze twijfels. Gelukkig antwoorden ze over het algemeen wel binnen de 24 uur, maar al bij al zijn de contactmogelijkheden toch te beperkt om enthousiast van te worden.

Lucky Games is de speelwebsite van de vroegere speelhal Lucky Sound in de Antwerpse Breydelstraat. Deze speelwebsite is eigendom van Luciana bvba die in 1997 werd opgericht. Dat speelhal Lucky Sound zich in de Antwerpse Diamantwijk bevond, is niet te verwonderen. Luciana bvba werd per slot van rekening opgericht door de Israëlische heer Gavriel Vadraro, aanvankelijk nog met het doel om er een bar uit te baten. Pas in het jaar 2000 zou men overgaan tot de organisatie van weddenschappen, loterijen en de exploitatie van een speelhal, waarna men een jaar later naar de Breydelstraat verhuisde. Vervolgens duurde het nog tot 2012, toen de Belgische kansspelwetgeving op punt stond, vooraleer de statuten de weg plaveiden naar de online speelwebsite die Lucky Games tegenwoordig uitbaat.

Deze speelwebsite is eenvoudig opgebouwd, waardoor je meteen doorklikt naar spellen, toernooien of promoties. Via de kashouderknop laad je dan weer je speelkrediet op of laat je je uitbetalen. Door grote knoppen en icoontjes te gebruiken voelt de navigatie heel natuurlijk aan. Op vlak van gebruiksvriendelijkheid hebben we daarom weinig op te merken. Dat is ook het geval indien je de website met een mobiel toestel bezoekt, want de website is mobilefriendly ontworpen. Waar de website dan weer wel last van heeft, is van de voortdurende taal- en tikfouten. Je hoeft heus geen oplettende taalpurist te zijn om je, naast de ergerlijke dt-fouten, te storen aan woorden zoals “aanmelding bonus” of zinsneden zoals “win op mooie prijzen” of “nu stoten en spelen”. Daarnaast lijkt men de website niet tijdig te updaten, want zo wordt nog steeds verwezen naar de inmiddels opgedoekte speelhal Lucky Sound in Antwerpen.

Het registratieproces bij Lucky Games verloopt vrijwel identiek met wat we ook van andere speelwebsites gewoon zijn. In drie eenvoudige stappen maak je er een account aan. Beginnen doe je met je inloggegevens, waarna je meteen ook aangeeft of je al dan niet promotiemails wilt ontvangen. Wij raden je aan om dat te doen, om de enkele promoties mee te pikken. Erna geef je je identiteitsgegevens door waarbij je naam, geboortedatum, geboorteplaats en rijksregisternummer volstaan. Ten slotte dien je dan weer je persoonlijke gegevens zoals je adres en telefoonnummer in te voeren. Daarna is je account aangemaakt en ontvang je een welkomstmail. Deze mail dient ook om je mailadres te valideren, dus klik zeker op de link in de mail. Nadien is je account klaar voor gebruik en word je aangemoedigd om geld over te boeken en de wettelijke standaardlimiet van 500 euro per week uit te schakelen. Wij van Casinostats.com vinden dat eigenlijk een beetje afbreuk doen aan de wettelijke bescherming van spelers, maar laten we realistisch blijven: Lucky Games is heus niet de enige speelwebsite waar ze dat doen.

De speelwebsite Lucky Games heeft veel redenen waarom we deze speelwebsite niet meteen zouden aanprijzen. Het beperkt aantal spelletjes en de weinige promoties voor bestaande leden zijn misschien nog wel de belangrijkste voorbeelden daarvan. Anderzijds kent het wel een mooie welkomstbonus, waarvan we steeds aanraden om er gebruik van te maken. Ook reken je er op een verjaardagbonus, waardoor je best jaarlijks nog eens een bezoekje brengt. Maar veel meer dan dat zit er volgens ons niet in, en al zeker niet voor bevlogen spelers die hoge eisen aan speelwebsites.