Sinds 6 februari 2020 is het verboden om reclame te maken voor bonussen voor online gokken die gericht zijn op Belgische klanten. Wij kunnen je dus helaas niet meer adviseren over gratis spellen (gratis spins) of bonussen (storting/geen storting) op welke manier of in welke vorm dan ook. Eventuele bonussen nemen we uiteraard nog wel mee in onze beoordeling.

Wanneer je een vraag hebt, stuurt bwin je door naar een handige helpfunctionaliteit. Stap voor stap wordt je vraag in kaart gebracht en uiteindelijk krijg je een antwoord voorgeschoteld. Eventueel verwijst bwin je door naar een van de hulppagina’s. Dit is een functionaliteit die we ook op andere online speelwebsites als Golden Vegas aantreffen en waar wij van Casinostats.com van houden.

Vind je geen antwoord op je vraag of heb je hulp nodig? Dan contacteer je gewoon de klantendienst. Hierbij heb je drie mogelijkheden, zoals je dat hierboven ziet. Ofwel contacteer je de klantendienst telefonisch op een lokaal telefoonnummer en dit tussen 12:00 uur en 20:00 uur. Tijdens diezelfde tijden kan je hen echter ook bereiken via de live chat. Daarnaast behoort een eenvoudige mail tot de mogelijkheden. Je wordt vlot verder geholpen in het Nederlands of in het Frans. Het is alvast positief dat er verschillende contactmogelijkheden zijn, maar in de praktijk is de bereikbaarheid toch beperkt. Bij sommige andere online speelwebsites kan je al van ’s ochtends tot na middernacht live in contact treden met de klantendienst, wat hier niet het geval is. Zeker als je weet dat veel spelers pas na 20:00 uur starten met spelen, vinden we dat toch een minpunt.

Bwin werd in 2016 voor anderhalf miljard euro overgenomen door GVC Holdings PLC, een multinational gespecialiseerd in sportweddenschappen en wedomgevingen. Bwin is het belangrijkste sportwedmerk van deze groep die sinds 2018 ook Ladbrokes in zijn portefeuille heeft zitten.

De fusietrend binnen het online goklandschap is al enkele jaren aan de gang. Het vroegere moederbedrijf bwin.party Digital Entertainment, was zelf het resultaat van zo’n fusie tussen PartyGaming plc en bwin Interactive Entertainment AG. De geschiedenis van laatstgenoemde brengt ons dan weer terug naar 1997, toen het bedrijf bet and win in Oostenrijk werd opgericht. De eerste online gokwebsite van dit bedrijf werd al in 1998 op het internet losgelaten, toen internetbedrijven zoals Google het levenslicht zagen. Deze pioniersrol legde het internationaal bedrijf, dat toen al in onder andere Duitsland, Italië, Mexico, Frankrijk en Canada actief was, geen windeieren. Het kende een snelle groei en in zijn expansiedrift slokte het zelf een aantal concurrenten op, waarna het bedrijf in 2013 in ons land een licentie kreeg.

Er zijn veel redenen waarom we warm lopen van bwin, maar de website is er niet meteen een van. De website is heel druk en springt meteen over naar de sportsectie, waar de zogenaamde live hoogtepunten elkaar opstapelen. Dit resulteert in een lange laadtijd en een scherm boordevol tekst. Zoals je hieronder ziet, lijkt de onderverdeling op de website dat voorbeeld te volgen, wat resulteert in onduidelijkheid. Een spijtige zaak, want verder heeft bwin veel te bieden.

Wanneer je naar het (live) casino surft, ziet alles er gelukkig wel al beter en duidelijker uit. Ook op de smartphone opent de website vlotter. Omdat het rechterdeel van het scherm niet wordt overgenomen, bewaren kleine beeldschermen de rust. Eigenlijk lijkt bwin het slachtoffer te worden van zijn eigen sterkte: een gigantisch sportaanbod dat ze ook integraal willen weergeven. En dat is toch een spijtige zaak voor een website met veel potentieel.

Bij veel online casino’s bestaat het aanmeldproces uit drie stappen. Bij bwin voegen ze er echter een vierde stap aan toe. Echter hoeft dat nog niet automatisch negatief te zijn, want in de praktijk werden de aanmeldstappen gewoon ingekort. In de eerste stap geef je bijvoorbeeld enkel je mailadres, wachtwoord en naam in. Ook de aanspreektitel selecteer je hier met de keuze tussen dhr. en mw. In de volgende stap selecteer je je geboortedatum en stel je een beveiligingsvraag in. Dat laatste is een pluspunt, want zelfs wanneer je je wachtwoord vergeet herinner je je vast wel wat je favoriete huisdier is. En zo hoef je de toegang tot je account nooit te verliezen. In de derde stap geef je je telefoonnummer in, net zoals je adres. Een voordeel is dat je enkel de eerste regel van je adres moet invullen en dat het systeem dit verder automatisch aanvult om sneller aan de slag te gaan.

Bwin is een internationale speler op de gokmarkt en wist zijn sporen al te verdienen. Je merkt meteen dat de speelwebsite zich op het grote publiek focust. Het spelaanbod is voldoende breed en diep waarbij vooral het sportaanbod impressionant is. Hoewel de bonussen niet meteen om over naar huis te schrijven zijn, antwoordt de helpdesk wel vlot. Natuurlijk kent bwin een aantal voor- en nadelen, maar desondanks raden wij het reguliere spelers en sportfanaten zeker aan.