Sinds 6 februari 2020 is het verboden om reclame te maken voor bonussen voor online gokken die gericht zijn op Belgische klanten. Wij kunnen je dus helaas niet meer adviseren over gratis spellen (gratis spins) of bonussen (storting/geen storting) op welke manier of in welke vorm dan ook. Eventuele bonussen nemen we uiteraard nog wel mee in onze beoordeling.

BetFIRST blinkt uit door de vele supportmogelijkheden, waaronder uitgebreide gidsen, FAQ’s en diverse andere supporttools. Bekijk bijvoorbeeld even onderstaand overzicht met supportmogelijkheden.

Tests tonen aan dat de klantendienst eenvoudig bereikbaar is en een goede service biedt. Dit kan telefonisch tussen 12:00 uur en 20:00 uur op een lokaal telefoonnummer, waardoor je niet meteen een hoge telefoonrekening krijgt voorgeschoteld. Daarnaast chat je van 09:00 uur tot 22:00 uur via de live chat. In beide gevallen helpen ze je zowel in het Frans als in het Nederlands. Ten slotte zijn ze bereikbaar per mail, per post en zelfs per fax. De klantendienst is vriendelijk en biedt concrete informatie. Wel is het belangrijk dat je bij je bericht zoveel mogelijk informatie meegeeft. Daar zullen ze eventueel zelf naar vragen. De klantendienst reageert snel: wij kregen al na vier minuten een antwoord via de live chat en telefonisch kregen we meteen iemand aan de lijn. Over de klantenservice van betFIRST zijn wij van Casinostats.com zeker te spreken.

De online gokdienst betFIRST wordt aangeboden door Sagevas SA, een Belgisch bedrijf dat over de nodige licenties beschikt. Dit bedrijf werd in 2011 opgericht als onderdeel van de IPM Group, dat eerder al de digitale omgevingen ontwikkelde van bekende websites als Logic-immo.be en Parismatch.be. De focus op sportweddenschappen resulteerde al meteen in grootse successen, waarna Sagevas SA verschillende andere gokdiensten opslokte. Denk daarbij aan de overname van Vincennes SA, actief in paardenweddenschappen, en B&M NV. Dat zorgde ervoor dat betFIRST een snelle groei kende en dat het in 2017, naast haar uitgebreid assortiment sportweddenschappen, een online casino aan het aanbod toevoegde. De samenwerking met de sportindustrie bleef echter altijd een constante. Eerder was het bijvoorbeeld al sponsor van voetbalclubs KSC Lokeren en SV Zulte-Waregem, vooraleer het een sponsordeal sloot met KV Kortrijk. In de Belgische sportsector is betFIRST dan ook geen onbekende naam.

Zowel de sport- als de casinowebsite van betFIRST hebben een make-over ondergaan. Gelukshond Lucky is bijvoorbeeld niet langer prominent aanwezig, maar kondigt wel nog steeds promoties en welkomstbonussen aan. De duidelijkheid van weleer is echter gebleven. Zo is de website eenvoudig opgebouwd en klik je snel door van de casinosectie naar de sportsectie. Deze secties zijn zelf op basis van spelletjes of sporten onderverdeeld. Bij het casino is het zelfs mogelijk om te kiezen in functie van je favoriete provider. Indien je naar beneden scrolt, krijg je meteen een overzicht van alle spelletjes te zien. Omdat de bovenbalk gewoon aanwezig blijft, stoort dat niet.

Het nadeel is dan weer dat de website vrij zwaar is. Gelukkig hebben ze de mobiele versie opgefrist zodat het met een internetverbinding vlot opent. In de praktijk blijft de app van betFIRST wel interessanter voor mobiele gebruikers. Omdat de website zo gebruiksvriendelijk is en logisch wordt opgebouwd, zullen beginnende spelers er eenvoudig hun weg vinden. Maar uiteraard genieten ook ervaren rotten van de gebruiksvriendelijkheid.

Een account aanmaken bij betFIRST is de eenvoud zelve. Je kiest een gebruikersnaam en een wachtwoord en begint vervolgens met het inputten van je persoonsgegevens. De website is voorzien van allerhande snufjes waardoor jouw gegevens in geen tijd geregistreerd worden. Denk daarbij aan aanklikvakjes en het automatisch genereren van de eerste en laatste tekens van het rijksregisternummer. Het registratieformulier vraagt enkel de strikt noodzakelijke gegevens op en dit in vier eenvoudige stappen. Eventueel kan je wel nog even een promotiecode of de gebruikersnaam van een vriend ingeven, maar dat is niet verplicht. Direct na het inputten van alle data, krijg je een laadscherm te zien. Dit scherm bleef bij tijdens onze test toch bijna een minuut draaien, wat erg lang is voor de beperkt aantal gegevens die worden doorgegeven. Overigens worden er tijdens het registratieproces geen gegevens gevalideerd. Vooraleer je kan worden uitbetaald, worden dan wel kopieën van je identiteitskaart, bankafschriften of andere gelijkaardige documenten gevraagd. Dus hier zit het al bij al wel snor.

Wie ons lijstje met voor- en nadelen bekijkt, merkt het vast wel: wij van Casinostats.com zijn fan van betFIRST. Dat heeft alles te maken met de royale (welkomst)bonussen en de aangename speelomgeving. Vooral het mooi aanbod sportweddenschappen willen we even onderstrepen. Anderzijds zijn er niet veel live games beschikbaar en zijn deze niet overzichtelijk weergegeven. Voor sommigen kan dat een reden zijn om voor een andere speelwebsite te kiezen. Zij die houden van sportweddenschappen en softwarematige casinogames vinden bij betFIRST wel hun gading en we raden deze speelwebsite dan ook graag aan.