Depuis le 6 février 2020, il est interdit de faire de la publicité pour des bonus de jeu en ligne destinés aux clients belges. Malheureusement, nous ne pouvons plus vous conseiller sur les jeux gratuits (tours gratuits) ou les bonus (dépôt / pas de dépôt) de quelque manière que ce soit ou sous quelque forme que ce soit. Nous inclurons bien sûr tout bonus dans notre évaluation.

SuperGame dispose d'une FAQ complète et claire. Toutefois, si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans cette FAQ, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'aide qui se trouve sur le côté droit de votre écran, comme vous pourrez le voir sur la capture d'écran ci-dessous. Ce bouton d'aide vous permet de discuter en live, chaque jour de l'année, avec les conseillers clientèle du casino en ligne SuperGame. C'est appréciable, mais il faut savoir que le tchat en direct n'est disponible que 6 heures par jour, de 15h à 18h et de 20h à 23h. Pour le reste du temps, vous devrez envoyer votre question par e-mail. Toutefois, le site répond aux mails jusqu'à 1 heure du matin. En conclusion, le service client est agréable, et vous y trouverez des conseillers qui seront ravis de vous aider rapidement en néerlandais, en français et en anglais. Toutefois, les horaires limités de l'équipe du tchat en direct et l'absence de service clientèle par téléphone restent des inconvénients majeurs. Chez Casinostats.com, nous aurions aimé que les choses soient différentes à ce niveau.

Le casino en ligne SuperGame appartient à la société anversoise Tonalty Amusement NV, fondée en 1996 et enregistrée en Belgique. Elle est étroitement liée au casino d'Anvers Blitz qui possède également un casino en ligne du même nom. À la tête de Tonalty Amusement NV se trouve la famille néerlandaise Traarbach, qui a exploité différentes salles de machines à sous dans le Limbourg néerlandais, jusqu'à ce que celles-ci soient reprises par Novomatic Netherlands. Depuis lors, Tonalty Amusement NV s'est principalement concentré sur le marché des jeux d'argent en ligne. Le site web de jeux belge SuperGame est le site le plus connu appartenant à cette société.

Dans le domaine des casinos en ligne belges, ce sont les plus grands acteurs du marché qui ont les meilleurs sites. SuperGame a aussi la volonté d’avoir une superbe plateforme, mais son site web n'a pas suscité notre enthousiasme. Son design est assez simple et les couleurs utilisées plutôt sombres. Heureusement, la navigation sur le site est très agréable, grâce à ses grandes icônes et ses boutons voyants qui permettent d'accéder facilement aux différents jeux et diverses catégories. Il en va de même pour une utilisation via un smartphone ou une tablette. Sur petit écran, le site web est plus convaincant, car les couleurs des jeux sont bien meilleures et les graphismes moins sombres, mais il est encore loin de remporter un prix de beauté. C'est pourquoi, chez Casinostats.com, nous sommes moyennement satisfaits quant à la conception du site web de SuperGame.

Comme c'est le cas pour les autres sites de jeux, chez SuperGame, créer un nouveau compte nécessite que vous saisissiez un certain nombre de données d'identification, d'informations personnelles, et de données de connexion. Vous terminerez cette procédure en entrant votre numéro d'enregistrement national. Comme vous pourrez le constater, le nombre de données nécessaires est limité. En effet, contrairement à d'autres sites de jeux, votre numéro de téléphone ou votre lieu de naissance ne sont pas requis. Toutefois, nous avons relevé un certain nombre de lacunes sur le formulaire de création de compte. Par exemple, sur la version néerlandaise du site web, on vous demandera votre « nationality », la « currency » que vous souhaitez utiliser ainsi que votre « country », des négligences au niveau de la traduction qui auraient pu être facilement évitées.

Par contre, le site de jeux en ligne SuperGame se caractérise par son excellent processus de vérification. Par exemple, lorsque vous aurez terminé votre procédure d'inscription, vous recevrez un courriel d'activation. Le site utilise cet e-mail pour vérifier votre adresse électronique. Vous devrez ensuite fournir une preuve de votre identité (par exemple, un scan de votre carte d'identité ou de votre permis de conduire), une preuve de votre adresse (comme, par exemple, le scan d'une facture) ainsi qu'une preuve de vos coordonnées bancaires (par exemple, un scan de vos relevés de compte). Il s'agit d'un processus de vérification complet qui répond pleinement aux critères de Casinostats.com.

SuperGame est un site de jeux fiable qui vérifie vos données de manière approfondie, avant de valider votre inscription. De plus, il offre un bon service client. Cependant, le site présente trop d'inconvénients pour qu'un joueur puisse en profiter pleinement. La gamme limitée de jeux, par exemple, ne nous convainc pas. Cela ne nous convient pas. Nous en concluons que le site de jeux SuperGame ne répond pas aux exigences que les joueurs ont aujourd'hui envers les casinos en ligne. Par ailleurs, bien que le site fonctionne correctement, nous ne pouvons pas véritablement le recommander.