La FAQ du casino en ligne Carousel est très complète. Vous y trouverez un grand nombre de réponses à des questions pratiques. Néanmoins, bien qu'il s'agisse d'une grande FAQ, elle ne peut pas répondre, à elle seule, à toutes les questions des joueurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez, contactez le service client de Carousel, qui est particulièrement efficace. Vous pouvez le joindre en direct tous les jours de la semaine, de 10 h à 2 h du matin, via le tchat prévu à cet effet. Le service vous fournira une réponse détaillée, en néerlandais ou en français, dans les cinq minutes qui suivent votre sollicitation. Par ailleurs, si vous rencontrez toujours des difficultés après cette première réponse, les conseillers continueront à vous aider jusqu'à la résolution complète de votre problème. Le service d'assistance est également joignable, via le formulaire de contact, de 8 h à 3 h. Par ce biais, vous disposez d'une plage horaire plus étendue, et le temps de réponse moyen est de 15 minutes. Vous n'arrivez pas à vous connecter au site web de jeu ? Envoyez un e-mail à support@carousel.be. Étant donné le nombre important de mails reçus chaque jour à cette adresse, il se peut que vous deviez attendre jusqu'à douze heures pour obtenir votre réponse. En conclusion, nous sommes globalement contents du service client proposé par Carousel. Notons tout de même, comme point négatif, qu'il manque un service d'assistance téléphonique. Toutefois, comme le montre la capture d'écran ci-dessous, le service client reste tout de même très satisfaisant.
